募集要項

募集職種

【北海道】自社カスタマーセンターのスーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
自社カスタマーセンターにて、応対品質向上、業務フロー設計、人材育成、
VOC分析など顧客対応に関わる管理・マネジメント業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行
・イレギュラー発生時に各部署と連携した対応
・メンバーの指導、育成、評価などの人材管理
・お客様への応対品質・顧客満足度向上施策の企画、実施
・エスカレーションなど二次受け対応
・コスト管理、ドキュメント制作
　（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客様の声を分析し、WEBマーケティング部、
　商品部などと連動した問題点や商品の改善点の提案

同社は「北の快適工房」を中心としたオリジナルブランドの
コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場メーカーです。
定期購入という形でお客様へ届けており、高いリピート率を誇っています。
このリピート率を保てている秘訣が、同社のカスタマーセンターです。
お客様のフォローを最重要とし、何度でも無料の相談窓口を設置しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターまたはカスタマーセンターでの
　スーパーバイザー以上のご経験


【尚可】
・コールセンターでのマネジメント経験
・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質向上の経験
・二次受け対応経験
・予算管理も含め、プロジェクト案件をマネジメントした経験

勤務地

北海道札幌市中央区北一条西一丁目６番地 さっぽろ創世スクエア25階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給(規定有)、オリジナル社内研修制度、MVP制度、ランチ完全無料、インセンティブ制度、選択制確定拠出年金制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種、家事代行サービス、永年勤続表彰制度、出張手当、地域手当、資格取得支援制度、商品企画コンテスト

休日・休暇

【年間休日131日】完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（計画付与5日分含む）、慶弔休暇