募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）※HR AGENT領域

仕事内容

【職務概要】
マネージャー候補として、まずはプレイヤーとして顧客成功を創出いただきながら、並行してHR AGENT領域のCSの型づくり・チームづくりをお任せします。
■顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
・JAPAN AI HRの導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用トレーニング、ベストプラクティスの共有
・採用・人事業務の効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計
■CSプロセスの型化・仕組み化
・オンボーディング～アダプション～エクスパンションの標準プロセス設計
・ヘルススコア・活用KPIの設計、チャーン予兆管理の仕組み化
・成功事例のナレッジ化・プレイブック整備
■チームの立ち上げ・マネジメント
・HR AGENT領域CSチームの組成・採用への関与・メンバーの育成・目標管理・案件レビュー
・セールス・プロダクト・マーケティング部門との連携体制の構築
■エクスパンションによる売上拡大
・顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点・部門拡大等）
・新機能・新プロダクトのクロスセル提案、導入効果の可視化
■プロダクト改善へのフィードバック
・顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
・改善要望の整理・優先順位付け、新機能のベータテスト

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下（1）（2）のすべてを満たす方
（1）HR Tech（採用管理システム、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等）でのカスタマーサクセス経験 3年以上
（2）以下いずれかの経験
・チームのマネジメント経験（人数不問。目標管理・育成を担った経験）
・CS組織・チーム・プロセスの立ち上げ経験（プレイブック整備、オンボーディングプロセス設計等）
・リーダーとしてのチーム牽引経験（メンバーの案件レビュー、後輩育成、プロジェクトリード等）

【尚可】
・CSマネージャー・CSリーダーとしての組織マネジメント経験（3名以上）
・1人目CS・CS組織立ち上げの経験
・ヘルススコア設計、チャーン予兆管理、プレイブック整備等のCS Ops経験
・エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）向けのCS・営業経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度有り

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇