募集要項

募集職種

カスタマーサクセスサポート

仕事内容

【職務詳細】
カスタマーサクセスサポートとして、以下業務をお任せいたします。

（1） 問い合わせ対応・調査（中心業務）
・顧客やCSからの技術的な質問への対応（チャット・メール）
・マニュアルにない仕様や挙動を、自分で触って検証し原因を切り分ける
・エンジニアやPdMへの確認・エスカレーション（何が分かっていて、何が分かっていないかを整理して伝える）
・障害が起きたときの一次対応と、影響範囲の確認
（2）CS・顧客への情報発信
・調べた結果を、CSがそのまま顧客に伝えられる形にまとめて共有する
・新機能やアップデートの中身をかみ砕いて、CSに展開する
・ヘルプページ・FAQ・社内ナレッジを作って、常に最新に保つ
（3）プロダクトへのフィードバック
・問い合わせの傾向を分析して、よくある課題や改善ポイントを開発部門に提案する
・不具合報告や要望を、再現手順と優先度をつけて整理する
・新機能のリリース前の検証に参加する
（4）サポートの仕組みづくり
・AIエージェントなどを使って、問い合わせ対応を効率化・自動化する
・対応の型（テンプレート・切り分け手順・エスカレーションのルール）を整える
・サポートのKPI（対応時間・解決率など）を設計し、改善する

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT・SaaS企業でのカスタマーサクセス・テクニカルサポート・カスタマーサポートの経験（2年以上）
・不具合や仕様について、自分で検証して原因を切り分けた経験

【尚可】
・エンジニアと連携して問い合わせや不具合を解決した経験
- ヘルプページ・FAQ・マニュアルを作った経験
- AI・GAS・拡張機能などを使って業務を改善した経験
- AIエージェント（チャットボットなど）を導入した経験
- Zendesk・Salesforce・Lookerなどのツールを使った経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断（年1回）、従業員持株会、ストックオプション制度有り

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇