募集要項

募集職種

カスタマーサポートマネージャー

仕事内容

【職務概要】
海外eSIMアプリを展開する同社にて、ユーザー基盤の拡大とグローバル展開に伴うカスタマーサポート体制の構築・組織マネジメント全般を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計、進捗管理、品質管理）
・メンバーの育成、評価、1on1の実施
・問い合わせ対応フローおよび運用ルールの設計、改善
・KPI設計、モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
・VOCの分析、整理とプロダクトおよび事業へのフィードバック
・プロダクト、開発、マーケティング部門と連携した課題解決
・将来的な組織拡大を見据えた採用、体制づくり

【備考】
チーム規模や予算・KPIに責任を持つマネージャーとして、プレイングマネージャーの立場で必要に応じた実務対応も担います。

【ポジションの魅力】
・事業拡大に直結するカスタマーサポート組織をリードできる
・顧客の声を起点にプロダクトや事業改善へ影響を与えられる
・構築途上のカスタマーサポート組織を自らの手で設計、進化させられる
・将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる環境

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
・5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上）
※目標数値の設定、進捗管理、未達時の改善策の立案・実行までを担った経験
・対応品質を定量・定性の両面で改善した経験
・プロダクト・開発・マーケティングなど複数部署と連携し、業務を推進した経験

【尚可】
・スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
・チャットの自動化・オートメーション化の経験
・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
・通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験

勤務地

東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階

勤務時間

10：00～19：00（実働8時間）
※時差出勤可能（8：00～12：00出勤）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給（上限2万円／月）、住宅手当制度、ストックオプション制度、海外旅行時の通信費負担、エルゴヒューマンチェアを全席に導入、無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり、フリーアルコール制度（毎日19：00～）、オフィスコンビニ設置、PC支給（Windows／Mac選択可）、勉強会支援制度等

休日・休暇

完全週休二日制（土日祝）、年間休日120日以上、年末年始休暇、慶弔休暇、出産育児・介護休業制度、有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）、傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）