募集要項

募集職種

カスタマーサクセス#未経験OK#月給30万円～#土日祝休み#医療×IT#マニュアル完備＆研修充実◎

募集背景

医療現場のDX化が進み、当社サービスを導入いただく医療機関も増えています。そこで今回、サービスを提供して終わりではなく、その先の「成果」まで医院様と一緒に追いかけていくカスタマーサクセスを募集します。今後さらに組織を拡大していく中で、新しいサポート方法や仕組みづくりにも関わってくれる方をお待ちしています！

仕事内容

当社サービスを導入いただいた医療機関に対し、導入支援から運用、その後の課題解決までサポートします。

具体的には…
◇導入システムの設定・運用サポート
◇サービス導入までの進行管理
◇医院スタッフ様への操作説明・導入研修
◇医院様への訪問サポート
◇院長先生との定期的なオンライン打ち合わせ
◇お問い合わせ・トラブル対応
◇医院様の課題に合わせた施策の検討・提案
◇サポート方法や社内業務フローの改善　など

例えば、医院様から「口コミをもっと増やしたい」という相談をいただいた場合、
ただサービスの使い方を説明するのではなく、
現状をヒアリングし、何が課題なのかを整理。

「こんな方法を試してみませんか？」と施策を考え、医院様と一緒に実行していきます。
その結果、実際に口コミが増えるなど、自分の提案によって成果が生まれるところまで見届けられる仕事です。

※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般

【注目ポイント】
AIを「知っている」から、「仕事で使える」人へ。
Teclockでは、カスタマーサクセスの仕事にもAIを積極的に取り入れています。例えば医院様との打ち合わせでは、会話内容をAIで文字起こし・分析し、議事録として整理。さらに、ヒアリング内容や過去の対応内容をもとに、次回どんなサポートを行うかを考える際にもAIを活用しています。

情報整理などをAIに任せることで、人は「この医院様には何が必要なのか」「次に何を提案すればもっと良くなるのか」を考えることに集中できます。日々の仕事を通して、カスタマーサクセスとしての経験だけでなく、これからの仕事に欠かせないAI活用スキルも身につけられる環境です。

【注目ポイント】
自分のアイデアが、お客様や会社の「結果」を変える。
この仕事で改善できるのは、お客様の課題だけではありません。仕事をしている中で「この作業、もっと効率化できそう」「このサポート方法に変えた方がいいのでは？」というアイデアが生まれれば、実際に提案することができます。そして、良い案であれば提案して終わりではなく、実行まで携わることもできます。お客様への提案によって成果を生み出す。自分たちの仕事のやり方も、自分たちでより良くしていく。まだ完成された組織ではないからこそ、自分のアイデアで仕事や会社が変わっていく面白さがあります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【学歴・経験不問／未経験・第二新卒歓迎】
●基本的なPCスキルをお持ちの方
●相手の立場に立って考え、困っている人をサポートしたい方

～こんな方にぴったりです～
・人と話すことが好きな方
・相手の立場に立って考えられる方
・困っている人をサポートすることにやりがいを感じる方
・素直に学び、成長していける方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・医療業界やITに興味がある方

【歓迎する経験・スキル】
◎基本的なPCスキルをお持ちの方
◎Excelやスプレッドシートの利用経験がある方
◎接客、販売、営業、カスタマーサポートなど人と接する経験をお持ちの方
◎AIツールの活用経験がある方（ChatGPTなど）

勤務地

≪転勤はありません≫
【東京本社】
東京都港区芝1-9-3　芝マツラビル4F

(変更の範囲)上記を除く当社関連勤務地

【交通・詳細】
【東京本社】
・東京メトロ大江戸線「大門駅」より徒歩9分
・JR各線「浜松町駅」より徒歩9分
・東京メトロ三田線「芝公園駅」より徒歩10分

勤務時間

10:00～19:00（休憩1h／実働8h）

【残業について】
残業月平均20時間程度！オンとオフのメリハリをつけながら働きましょう！

想定給与

☆年収560万以上も可！

月給30万円～＋賞与年2回＋各種手当

※経験・スキルに応じて決定します。
※45時間分の固定残業代（78,000円～）を含みます。超過分は全額支給します。
※試用期間3～6ヶ月／給与と待遇変更なし

入社後の成長サポート

STEP1｜基礎を習得
会社・サービス・医療業界について座学で学習。システム操作など、基本的な業務から覚えていきます。
↓
STEP2｜お客様対応ができるようになる
先輩社員のOJTを受けながら、医院様とのやり取りやサービスの導入・運用サポートを経験します。
↓
STEP3｜課題を考え、提案できるようになる
「医院様が本当に困っていることは何か」を考え、AIも活用しながら自分でサポート内容や施策を考えられる状態へ。
↓
STEP4｜仕事の仕組みをつくる側へ
経験を積んだ後は、お客様対応だけでなく、業務効率化や新しいサポート方法の提案など、チーム全体の仕事をより良くすることにも挑戦できます。

待遇・福利厚生

■昇給（単月・四半期評価あり）
■賞与年2回
■各種社会保険完備
■交通費支給（上限2万円／月）
■インフルエンザ予防接種費用補助あり
■健康診断
■屋内禁煙

【喫煙環境】
屋内禁煙

休日・休暇

≪年間休日120日以上≫
■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇