募集要項

募集職種

カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社におけるカスタマーサポートのリーダーとして、同社のカスタマーサポートの品質管理と安定的な運用体制の構築、リスク管理体制の確立を担っていただきます。

【職務詳細】
・同社のカスタマーサポート業務の品質管理体制の確立
・リスク管理を考慮した適切なリソース配分と運用体制の構築
・導入顧客に対する安定的なサポート体制の構築
・カスタマーサポート品質の維持・向上のための施策立案と実行
・顧客からの問い合わせ内容の分析とリスク管理トラブル対応
・マニュアルの整備
・品質管理研修の実施
・インシデント対応プロセスの確立

【仕事の魅力】
単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をもとにプロダクトをどう良くしていくかという上流工程にも関わることができます。
開発部門との距離も近く、スピード感を持って改善を進められる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・2年以上のカスタマーサポート業務経験もしくはそれに類する経験
・お客様のCS体験や組織体制強化、業務改善等の具体的な実績
・メンバーマネジメント経験

【尚可】
・インハウスのカスタマーサポート／カスタマーサクセス業務の経験
・最高級クラスのサービス企業での接客及びサポート対応経験（ホテル、エアライン、クルーズ、メーカー等）
・SaaSビジネス／サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・成熟していない業務と組織において、業務設計と組織作りをおこなった経験
・様々なツールを駆使して自身が責任を持つビジネスセグメントに対して論理的かつ明確に説明できる能力

勤務地

【本社】〒141-0031
東京都品川区西五反田7-9-5 SGテラス4階

勤務時間

9：00～18：00※フレックス制度あり（コアタイム11：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（交通費全額支給）、社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）、在宅勤務手当、副業可、育休取得実績あり、服装自由、勉強会参加費補助、書籍購入費補助、シャッフルランチ（月1回）、懇親会費補助（月1回）、ウォーターサーバー、オフィスグリコ、部活動補助、LT会補助、宣伝手当

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝日）・年末年始休暇・夏季休暇（好きなタイミングで取得可能）・年次有給休暇（入社時10日付与、最大20日）・特別休暇