募集要項

募集職種

【神奈川】ヘルプデスク業務（大手生命保険会社）

仕事内容

【職務概要】
大手保険会社向けのITヘルプデスク業務です。
従業員が利用している各種システム・IT機器の利用申請や使い方の相談を受け付け、必要に応じて他部署（クライアント）へ対応依頼（案件引き渡し）を行います。
また、リーダー候補として、業務管理やメンバー教育等、段階的に業務の幅を広げていただきます。

【職務詳細】
●ヘルプデスク業務
・問い合わせ対応（受電／ヒアリング／インシデントの起票）
問い合わせ対応時のチャネルは電話のみ。
・ナレッジ作成、マニュアル追加
・ディスパッチ作業

●リーダー業務
・コール対応のバックサポート
・要員管理
・ナレッジ管理
・品質管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社内ヘルプデスク、コールセンターで電話でのPCやスマートフォンのサポート経験
・PCトラブル時のトラブルシューティング経験
・基本的なビジネス会話とビジネスマナーがあり、電話でのコミュニケーションが問題なく行える方

【尚可】
・ヘルプデスクのLDやSV等の立場で、スタッフへの指導・教育、チームビルディングや業務改善のご経験がある方
・従業員500名以上規模の企業での情報システム部門業務経験がある方
・ITILやCOPCなどの資格保持者
・VBAなどで業務効率を向上させるためのツール作成経験がある方

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5　横浜アイマークプレイス

勤務時間

8：00～21：00内でシフト勤務

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、退職金（確定拠出年金制度）、残業手当（1分単位で全額支給）、子育てに関する支援制度、健康相談室、社内イベント、交通費全額支給、IT資格取得支援制度

休日・休暇

【年間休日日数125日】週休2日制、年次有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、介護休職、産前・産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過ごとに5日支給）