募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート　マネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

【職務詳細】
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【尚可】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力／実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力

勤務地

北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番　JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F

勤務時間

8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有

想定給与

記載年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算

待遇・福利厚生

通勤交通費、産休・育休制度、介護休職制度、定期検診制度、予防接種、書籍購入支援制度、資格取得支援制度

休日・休暇

年間休日：127日、完全週休2日制（土曜・日曜）（※ポジションによって異なる場合があります）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇