募集要項

募集職種

BPO運営管理担当（カスタマーサービスセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社において、カスタマーセンターの運営管理およびBPO管理業務全般を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーセンターのKPI管理および達成に向けた改善活動の推進
・お客様の反響や定性・定量データに基づくサービス改善提案
・カスタマーセンターにおけるコスト最適化および品質改善活動
・社内関係部署と協業した改善活動の推進、およびチームビルディング

【魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントのフレームを実践できます。
・定性・定量の両根拠から的確に現状を把握し、積極的な改善提案をすることが可能です。考案した改善案が楽天モバイルのサービス改善に直結するやりがいがあります。

◇◆CS部について◆◇
CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。
そのために、CSオペレーションマネジメント課では、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・KPI管理実務経験（目標予実管理）
・業務プロセス改善提案および改善実績

【尚可】
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上
・BPOマネジメント実務経験2年以上
・Projectマネジメント実務経験
・英語力中級（総合2レベル）程度、日本語流暢（総合4レベル）程度

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

勤務地

東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア WEST棟16階

勤務時間

フレックスタイム制（標準労働時間9：00～17：30）
※毎週月曜は朝会があるため8：00～16：30が標準労働時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食 社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業