募集要項

募集職種

テクニカルサポート（法人向けモバイル端末）／リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
法人企業が利用する iPhone・iPadなどの社給モバイル端末を対象としたテクニカルサポート業務を担当いただきます。
リーダー候補として、メンバーのエスカレーション対応や 品質向上の推進にも関与いただけます。

【職務詳細】
■製品（自社対応）
大手携帯キャリアが法人向けに提供する モバイル端末（iPhone／iPad／Android端末） および関連クラウドサービス
※同社は、サポート窓口運営・技術問い合わせにおける品質向上をミッションとして担当

【具体的には】
・社給端末（iPhone・iPad等）の操作説明
・画面割れや故障時の対応、紛失申請のサポート
・オンライン会議（出張先含む）でのネット接続のサポート
・各企業が独自で導入しているアプリの操作方法の案内、不具合対応
・遠隔操作ツールを用いた設定代行
・ベンダーへのキッティング依頼・端末発送手配
・メンバーからのエスカレーション対応（リーダー候補として）
・対応履歴の記録、ナレッジ整備

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれかの経験
・コンタクトセンター／コールセンター／テクニカルサポートでのリーダー経験
・教育担当の経験
・目標管理または数値管理の経験
・業務マネジメント経験
・メンバー管理経験
・エスカレーション担当経験
・SV経験

勤務地

東京都江東区豊洲※クライアント企業先

勤務時間

9：00～17：20（実働7時間20分　休憩60分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など