募集要項

募集職種

テクニカルサポート（法人向けモバイル端末）／リーダー候補

仕事内容

＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝
●パーソルグループの安定基盤
●経験を活かせる新規プロジェクト
●チーム配属で安心できる環境

【職務概要】
大手携帯キャリアが運営する法人向けモバイル端末（iPhone・iPadなど）のテクニカルサポート窓口（電話対応・メール対応）を担当します。
企業向けにレンタルされている端末について、操作方法の案内やトラブル対応いただきます。

【業務の流れ】
1、契約内容の確認
　企業名・担当者・端末情報などを確認
2、ヒアリング
　問い合わせ内容と状況を確認
3、対応方法の確認
　企業ごとのルールやFAQ、スクリプトを確認
4、ご案内・対応
　操作説明、遠隔操作、解決方法の案内
5、後処理
　履歴入力、他チーム連携、ナレッジ整理

【具体的には】
・iPhone／iPadなどの操作説明
・端末の故障・紛失時のサポート対応
・遠隔操作ツールを使った操作代行
・インターネット接続に関するサポート
・各企業が利用している業務アプリの操作説明・不具合対応
・端末キッティング依頼、発送・受領確認（メール対応）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下いずれかの経験
・コンタクトセンター／コールセンター／テクニカルサポートでのリーダー経験
・教育担当の経験
・目標管理または数値管理の経験
・業務マネジメント経験
・メンバー管理経験
・エスカレーション担当経験
・SV経験

勤務地

東京都江東区豊洲※クライアント企業先

勤務時間

8：00～20：00の間のシフト制（1日の所定労働時間　7時間50分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（同社一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度、確定拠出年金制度

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇（15～20日、入社初年度は入社直後に時期に応じた日数を付与）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇、育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など