募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（課長職候補）

仕事内容

【職務概要】
同社は現在、第2創業期とも言える激動の変革期にありそのなかでカスタマーサクセス（課長職候補）をお任せします。「整っていない環境」を嘆くのではなく、自らの手で更地からビルを建てるように組織を構築し、泥臭く成果（数字）にコミットする役割です。「カオスな状況こそ燃える」「顧客のために組織を変えたい」という気概のあるリーダーにとっては、これ以上ない挑戦の場を提供します。

◎ 成果（KPI／KGI）への執着と達成プロセスの磨き込み
メンバーの努力を評価しつつ、「顧客価値」「数字への貢献」を厳しく問い、チーム目標の必達をリードしていただきます。オンボーディング完了率や契約継続率などの定量目標に責任を持ち、達成に向けたプロセスを継続的に改善することがミッションです。

◎「未整備な荒野」の開拓と仕組み化
マニュアルやフローが整っていない環境を他責にせず、自ら整備していただきます。現場の非効率や摩擦を、ツール導入や関係各所との調整を通じて解消し、メンバーが成果を出しやすい環境を構築する役割です。

◎「顧客中心主義（Customer Obsession）」の浸透
効率優先の姿勢を正し、真に顧客の成功につながる行動を評価する文化を醸成してください。すべての判断軸を「自分たちの都合」ではなく「お客様の成功」に置く組織を牽引していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

★スキルセット以上に、「マインドセット（覚悟）」と「他責にしない姿勢」を最重要視します★

【必須】
■数値成果へのコミット経験（「チーム一丸となって頑張った」という定性的な話ではなく、明確なKPIを持ち、その達成に向けてどのような手を打ち、結果どうなったかを数字で語れる経験）
■カオスな環境でのサバイバル経験（スタートアップや変革期の組織において、整っていない環境下でも不満を漏らさず、自ら仕事を作り出してきた経験）

【尚可】
■ レガシー産業（ITリテラシーが高くない顧客層）に対するDX推進やカスタマーサクセスの経験
■ 組織の再建（ターンアラウンド）や、モチベーションが低下したチームの立て直し経験
■ SaaSビジネスにおける重要指標（NRR, Churn Rate, LTV等）の深い理解と改善実績

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））