募集要項

募集職種

プロダクトサポート

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセス（CS）チームが最高のパフォーマンスを出せるよう、情報の整理や仕組みづくりを行う「後方支援」のポジションです。開発部門からの技術情報をわかりやすく噛み砕いて現場（CS）に伝えたり、マニュアルを整備したりすることで、チーム全体の動きをスムーズにする役割を担います。「困っている人を助けたい」「ごちゃごちゃした情報を整理するのが好き」という方が活躍できる環境です。

◎ 情報のキャッチアップと共有
開発部門から新機能や仕様変更の情報を聞き、CSメンバーやお客様が理解しやすい言葉に直して共有します。

◎ マニュアル・ナレッジ作成
誰でも手順通りに動けるようなマニュアルや、よくある質問（FAQ）を作成し、社内Wiki（Notion等）を整備します。

◎ 問い合わせサポート（エスカレーション対応）
CSメンバーだけでは解決できない技術的な質問について、状況を整理して開発部門へ調査依頼を出したり、回答を作成したりします。

◎ 現場の声のフィードバック
お客様やCSメンバーから挙がった「使いにくい」「ここが分かりにくい」という声をまとめ、開発部門へ改善の参考情報として届けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ ITツールを使用した業務経験
SaaSツール、チャットツール（Slack等）、ドキュメント管理ツール（Notion／Google Drive等）などを業務で日常的に使用していた方
■ 文章作成や資料作成の経験
社内外を問わず、メール対応、手順書作成、報告書作成など、読み手を意識した文章作成を行った経験がある方
■ 複数部署（または複数名）との調整・折衝経験
営業アシスタント、ヘルプデスク、進行管理など、自分以外のステークホルダーの間に入り、連絡調整を行った経験がある方（年数不問）

【尚可】
■ マニュアルの作成や、図解を用いた資料作成が得意な方
■ 品質保証（QA）やテスターとして、不具合の報告やレポート作成を行った経験
■ IT業界やSaaS業界での就業経験

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））