募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（シニア）

仕事内容

【職務概要】
現在、同社のカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しており、案件の増加に伴い組織の「型」作りが急務となっています。
単にタスクをこなすだけでなく、営業とCS実働部隊の間に立ち、要件定義や期待値調整(グリップ)の精度を高めることで、チーム全体の生産性を引き上げるリーダーが必要です。

■ハイタッチな要件定義・導入設計：難易度の高い案件や大手医院に対し、契約直後から介入し、運用フローの設計と合意形成を行います。
■トラブルシューティングと意思決定：現場で発生したイレギュラー案件に対し、自ら一次判断を下し、早期解決へと導きます。
■組織の仕組み化(BPR)：導入フローの標準化や、ナレッジの共有、FAQの充実など、チーム全体の効率化を推進します。
■メンバーの育成・フォロー：ジュニアメンバーの案件進行をサポートし、チームとしての成果最大化に貢献します。

【組織構成】
人数：8名体制(男女比 5：5)
年齢：30代が中心です。
前職：元広告営業、元歯科助手、オンラインコーチなど。多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かしています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上

【尚可】
■数値成果へのコミット経験（「チーム一丸となって頑張った」という定性的な話ではなく、明確なKPIを持ち、その達成に向けてどのような手を打ち、結果どうなったかを数字で語れる経験）
■カオスな環境でのサバイバル経験（スタートアップや変革期の組織において、整っていない環境下でも不満を漏らさず、自ら仕事を作り出してきた経験）
■ レガシー産業（ITリテラシーが高くない顧客層）に対するDX推進やカスタマーサクセスの経験
■ 組織の再建（ターンアラウンド）や、モチベーションが低下したチームの立て直し経験
■ SaaSビジネスにおける重要指標（NRR, Churn Rate, LTV等）の深い理解と改善実績

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度／育休取得実績：有(育休後復帰率100%)／教育制度・資格補助：OJT／出産・育児支援制度(全従業員利用可)／資格取得支援制度(全従業員利用可)／健康促進支援(月額1万円補助)／学習促進支援(月額1万円補助)歯科検診・定期メンテナンス全額負担

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））