募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーオペレーション（リーダー候補）

仕事内容

【株式会社GFS Educationとは？】
　オンライン金融スクール「GFS」を運営しています。
　新規受講生は、毎月1,000名を超えています。

【お任せすること】
・入学前の問い合わせ対応・支払い設計・回収フローの運営といった、
　オペレーション全体の仕組み化
・「申込→着金率」「教育ローン経由の入学率」の引き上げ

▼ 仕組み化～推進業務
　・事務局オペレーションの体制構築～標準化
　・顧客体験向上のための企画立案～PDCA実行
　・派遣スタッフ（入学サポート5名／決済2名）の教育～進捗管理
　・関連部署が個別対応している問い合わせ業務の巻き取り
　　～効率化のうえ本来業務へ集中できる体制を構築
▼ 顧客対応・お金まわり
　・入学前の問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
　・ローン会社／クレジットカード会社との連携～調整
　・督促フロー／回収スキームの設計～運用
　・銀行の入金チェック／申込情報との紐付け
　　～自社カード販売の与信処理確認
　・事務処理／請求／入金管理などの付随業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験を「　3つ以上　」お持ちの方※
（1）オペレーション設計～業務改善の経験
（2）電話・メール・LINEなどを用いた顧客対応経験
　　└クレームや未払い顧客を含む顧客折衝経験、
　　　高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験など
（3）入金や請求に関わる事務処理の経験
　　└督促／回収フロー運用経験、金融機関・ローン会社・決済会社との
　　　調整経験のある方も歓迎です
（4）派遣社員やアルバイトのマネジメント経験
　
【おすすめポイント】
・組織の仕組み、体制をゼロから作り上げる経験ができます！
・顧客体験改善に直結する企画立案～運用まで幅広く携われます！
・2030年に向けて新たに10以上の新規事業を作っていくことも
　決定しており、自らが率先し新規事業の責任者になることも可能です。

勤務地

東京都港区芝浦3-9-1　芝浦ルネサイトタワー2階
（週2日の在宅勤務可能）

勤務時間

10時00分～19時00分
（フレックスタイム制度あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

【各種保険完備】通勤手当（上限2万円）／誕生日月にAmazonギフトカード3万円プレゼント／法定健診（毎年）／部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助／お金の学校GFSに無料で入学可能／インフルエンザ予防接種補助　など

休日・休暇

週休2日制（シフト制）／年末年始休暇／法定有給休暇／産前産後休暇／育児休業／アニバーサリー休暇／ボランティア休暇（年3日間）／ハイブリッド休暇（年5日間）※未使用日数の買取制度有り　など