カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当／メンバー候補

楽天トータルソリューションズ株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社カスタマーサービスセンターの最高水準による運営管理体制を実現するため、センターの運営管理およびBPO管理業務全般を担当します。

【職務詳細】
・カスタマーセンターのKPI管理および達成に向けた改善活動
・お客様からの反響に基づくサービス改善提案の策定
・カスタマーセンターにおけるコストの最適化および品質改善活動の推進
・チームや社内関係者と協業した改善活動のリード

【ポジションの魅力】
・体系化されたBPOおよびカスタマーセンター運営マネジメントフレームを実践することができます。
・役職に関係なく、定性および定量の両根拠から的確に現状を把握し、積極的な改善提案を行う環境があります。自身が考案した改善案が同社サービスの改善に直結します。
・ワークライフバランスを保ちながら、業務に従事することが可能です。

応募資格: 【必須】
・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など）
・日々の業務の中で改善に取り組み、小さな工夫や提案を行った経験
・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できるスキル
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れるスキル
・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲

【尚可】
・テクノロジーを活用した業務改善経験
・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上

※業務等の都合により関係会社への異動・出向を命じることがあります。（期間の定めなし）

待遇・福利厚生: 通勤手当／時間外手当／休日勤務手当／退職金制度／ストックオプション制度／朝・昼・夜の3食社員食堂無料／出産・育児・介護に関する制度・サポート／指定スポーツクラブ利用補助／テーマパーク補助券／宿泊施設補助／Wi-Fiルーター支給／フォローアップ研修／各種割引クーポン利用

休日・休暇: 【年間休日123日】完全週休二日制（土曜日・日曜日・祝日）／夏季休暇（3日間）／冬季休暇（12月30日～1月3日）／年次有給休暇／特別休暇（慶弔休暇）／産前産後休業／母性健康管理に関する措置にともなう休暇／生理休暇／育児休業／介護休業

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事業内容: 会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供

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