募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
成長フェーズにある法人向け人材育成クラウドサービスにて、カスタマーサポートのマネージャー候補として組織構築をリードしていただきます。顧客対応の枠を超え、サービス改善やチーム拡大に伴う採用・育成、効率的なサポート体制の構築を推進することがミッションです。

【職務詳細】
法人向け人材育成SaaSや生成AIサービスを導入する企業様に対し、以下の業務を担当します。
・サポート業務：主にメールによる問い合わせ対応、技術的な切り分けと解決支援
・業務改善：問い合わせ内容の分析、FAQ・ヘルプページの作成・更新、チャットボット等のシステム導入・運用、プロダクト内のガイド構築
・チーム運営：オペレーションの構築・改善、メンバーの育成、KPI管理・レポーティング
※将来的にはサポート体制のゼロからの構築や、チームマネジメント全般を担っていただくことを期待しています。

【魅力・やりがい】
・東証上場、人的資本経営への注目が高まる中で、企業の成長を左右する「教育DX」の最前線に携われます。
・仕組みが未完成な段階から組織に入り、自らの手で理想のサポート体制を構築できる非常に高い裁量があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方

【尚可】
・業務改善を推進、実行されてきたご経験
　例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入の推進など

勤務地

東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■月額に固定手当(20,000円～)を含む

待遇・福利厚生

交通費全額支給、資格取得報奨金、資格取得補助制度、書籍購入補助、セミナー受講支援制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他