募集要項

募集職種

【宮城】スーパーバイザー（コールセンター／ポテンシャル）

仕事内容

【職務概要】
アルティウスリンク株式会社にて、大手生命保険会社のコールセンター運営における管理業務全般を担当します。業界未経験の方も、入社後の研修を通じて金融知識を習得しながら、将来のマネージャー候補として成長できる環境です。

【職務詳細】
・現場管理：オペレーターからのエスカレーション受付、応対の改善指導、クライアント企業担当者との確認作業。
・運営管理：人員管理、業務オペレーションの構築・管理、応対品質管理、KPIなどの数値管理、オペレーターの教育・研修。
・労務管理：スタッフのシフト調整、勤怠管理。
・折衝業務：運営・管理において発生する社内外の関係部署との折衝。

【入社後の流れ】
まずは電話対応（受電・架電）や既存業務の把握からスタートします。座学やロールプレイングを重ね、数ヶ月～1年以内には10名程度のチームマネジメントを担当。その後、SV業務を学び、将来的には収支管理を含むマネージャー業務へとステップアップします。

【ミッション】
単なる問い合わせ対応ではなく、人を育て、センター全体の品質を支えることが最大のミッションです。現在、新システムの導入フェーズにあり、業務プロセスの改善提案など、より良い組織づくりに主体的に関わることが期待されています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●社会人経験3年以上
●スーパーバイザー、店長、リーダー等の店舗、組織運営の経験。

★ーーー補足ーーー★
人材マネジメント（育成・評価・シフト管理等）、業務／オペレーション管理（業務改善・品質管理等）、数値管理（売上・KPI・コスト等）など、
複数の観点から組織運営に関わったご経験をお持ちの方を想定しています。

勤務地

宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35　東京建物仙台ビル13F

勤務時間

シフト制（8時30分～21時00分の中で調整　※所定労働時間7時間30分）

想定給与

■年収は20時間／月の残業を含む

待遇・福利厚生

KDDIグループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）、ベネフィット・ステーション、KDDI社員持株会（任意）、転勤時社宅制度、各種研修制度、eラーニング、退職金制度（選択制確定拠出年金）

休日・休暇

【年間休日123日】シフト制、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇、特別休暇（弔事、結婚、出産、子の看護など）、私傷病休暇、産前産後休暇、育児・介護休暇