募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート

仕事内容

同社が提供するBtoB SaaSプロダクトにおいて、
ヘルプやFAQ基盤を整備・最適化し、属人性を排除した
迅速なクライアント課題解決とテクノロジー課題の解決を目指します。
プロダクトに関する社内外の利活用の浸透をミッションとして活動いただきます。

■クライアントからの一次～二次問い合わせ対応
■ヘルプ／FAQ、ナレッジ基盤の整備と運用
■プロダクト利活用の浸透推進
■テクノロジー課題の特定と改善提案
■チケット／ワークフロー整備
■AIツールを活用したサポート業務の効率化（FAQ自動生成・回答ドラフト作成等）

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◎単なる問い合わせ対応に留まらず、
　AI活用や仕組み化を徹底する先進的なCS組織を目指しています。

　フルリモート環境で柔軟に働きながら、ナレッジ基盤の構築や
　プロダクトへのFBを通じて、事業の成長に直接貢献できる点が大きな魅力です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS ／ Webサービスでのカスタマーサポート経験
・問い合わせ対応フローの設計・改善経験
・FAQ ／ ヘルプドキュメントの作成・運用経験
・AIツールを活用したサポート業務の効率化経験（FAQ自動生成・回答ドラフト作成等）

【尚可】
・CS実務経験2年以上
・Zendesk ／ Intercom等のCS管理ツール運用経験
・チャットボットやAIを活用した自動対応の導入経験
・サポートデータ分析によるプロダクト改善提案の実績
・テクニカルサポート（API・技術的問い合わせ）対応経験

勤務地

東京都渋谷区宇田川町3-5 Spark SHIBUYA 10階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～17時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

慶弔見舞金、英会話費用50%支給（サービス指定）、おやつ・ドリンク無料（水、コーヒー、お茶、紅茶）、書籍購入（1ヶ月に2冊まで補助）

休日・休暇

【年間休日120日以上】毎週土日、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇