募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集します。

【職務詳細】
■既存顧客の活用拡大・成長支援
・既存サービスや新機能の活用を通じて、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理し、現場に即した解決策の提案から実行までをリードする。
■アカウント戦略設計・提案活動の仕組み化
・顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性のある提案・運用プロセスを構築する。
■KPIマネジメント・収益最大化
・売上・継続率・活用拡大率などの重要指標を設計・モニタリングし、成果最大化に向けた改善・意思決定を推進する。
■組織強化・横断連携推進
・メンバー育成や役割設計を通じた組織強化に加え、セールス・プロダクト等と連携し、顧客価値の最大化と事業成長を推進する。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割／オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・マネージャーを含むチーム／組織のマネジメント経験
・ソフトウェアの法人営業またはカスタマーサクセス領域での実務経験（目安：3年以上）

【尚可】
・既存顧客に対する中長期視点でのアカウントマネジメントの経験
・売上・継続率・利用拡大などの主要KPIに責任を持ち、成果創出を牽引した実績
・事業成長を見据えた戦略立案や組織設計、オペレーション構築を推進した経験
・口頭および書面での円滑なコミュニケーション・交渉スキル
・物流ドメインにおける経験

勤務地

東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）
※週初めのみ「コアタイム：10時00分～16時00分」

想定給与

■基本給に「LP手当：55,000円」を含む

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、借上社宅制度、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度、ストック・オプション、産育休復職祝金、技術書買いホーダイ制度、スキルアップ支援制度、コミュニケーション活動補助

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年次有給休暇（入社時5日・半年後5日付与）、夏期休暇（3日間）、年末年始休暇、特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産前・産後休業、育児休業、介護休業