募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス※経験者（不動産ビッグデータSaaS）

仕事内容

【職務概要】
不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、クライアントのビジネス成長とプロダクトの定着を支援します。

【職務詳細】
不動産業界のDXを推進するため、100万件超のデータを正しく“使える状態”にする伴走者としての役割を担います。
・メール、チャットによる導入初期の定着支援・不明点解消
・FAQやヘルプサイトの反映、運用（Zendesk等を使用）
・顧客フィードバックの集約と、開発・営業チームへの還元
・オンボーディングプログラムの設計および利用目的に応じたステップ設計
・利用状況ログの分析と、継続利用に向けた仮説検証・改善
・ロータッチ／テックタッチ化の推進によるサポート体制の仕組み化

【ミッション】
単なるFAQ対応にとどまらず、お客様が自走できる仕組みを構築することが期待されます。顧客の声をプロダクトチームへ繋ぎ、新機能開発などのサービス進化にも貢献できる、CSチームの中核メンバーを募集します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験3年以上（メール・チャット・FAQ対応等）
・顧客の初期活用、継続支援における実務経験3年以上
・CRM／サポートツール（SalesforceやZendesk等）の基本操作が可能な方
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
【尚可】
・不動産業界での勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験

勤務地

【本社】〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

業務に関連する書籍の購入（会社の図書館として保管）／PC貸与（Mac Book）、4Kディスプレイ貸与（オフィス内に設置）、在宅勤務、資格取得支援制度、研修支援制度、ストックオプション、継続雇用制度(再雇用)

休日・休暇

年間休日120日、完全週休二日制（土日）祝、年末年始（12／31～1／3）／年次有給休暇（６か月経過時）