募集要項

募集職種

カスタマーサポートマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
自社SaaS「アスベストONE」の成長を、カスタマーサポートの枠を超えて加速させるポジションです。単なる受動的な問い合わせ対応から脱却し、顧客がシステムを使いこなし、法令遵守を完遂するためのオンボーディング・プロセスの最適化や、顧客の声（VoC）を起点とした顧客体験（CX）の改善の推進を担っていただきます。

【職務詳細】
■オンボーディングの最適化
・新規導入企業向けチュートリアルや操作ガイドの設計
・ステップメールの改善による顧客の早期定着支援

■顧客体験（CX）の再設計
・応対データから顧客の「つまずきポイント」を特定
・FAQの高度化やUI／UXに対するプロダクト改善提案

■CS組織のマネジメント・改善
・7名のチームメンバーの育成、KPI管理
・対応フローの自動化やナレッジ共有基盤の整備（BPR）

■テクニカル・コンサルティング
・法改正に伴う複雑な質問に対し、プロダクト活用を交えた解決策の提示

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客折衝におけるリーダー・マネジメント経験
・メンバーの育成やKPI管理、エスカレーション対応の経験
・データに基づいた業務改善の経験（応対数や解約率等の分析・施策実行）

【尚可】
・生成AIやITツール（CRM、チャットボット等）を用いた業務自動化の設計経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス、テクニカルサポートの構築経験
・オンボーディングプログラムやFAQサイトの策定・構築経験
・BPR（業務プロセス再設計）プロジェクトの主導経験

勤務地

東京都千代田区丸の内3-4-1 新国際ビル4階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限25,000円）、退職金制度（勤続1年以上）、育休取得実績有、資格取得支援制度、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（10日～20日）