募集要項

募集職種

コンタクトセンター研修・トレーナー担当

仕事内容

【職務概要】
同社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター（OP）の育成および応対品質管理業務（トレーナー業務）をお任せします。

【入社後の流れ】
入社後すぐにトレーナー業務をお任せすることはありません。まずはオペレーターとして、実際の電話応対業務からスタートしていただきます。
同社の商品内容や、お客様からよくある質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをじっくりとキャッチアップしてください。現場のリアルな動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートします。

【具体的なトレーナー・品質管理業務】
・応対品質の管理（同社の顔として顧客満足度の高い応対ができるオペレーターの育成、応対の標準化）
・コンプライアンス遵守のための品質管理・指導
・新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
・顧客満足度向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
・ナレッジ（マニュアル・FAQ）の作成、改善
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●以下のいずれかのご経験をお持ちの方
- 保険会社や代理店（生保・損保）での営業のご経験
- 保険会社（生保・損保）での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験
●ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事に真摯に取り組める方

【尚可】
・高いコンプライアンス意識を持ち、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Microsoft Excel、Word、PowerPoint等）

勤務地

東京都千代田区二番町5番地25 二番町センタービル8階

勤務時間

標準労働時間：9時00分～17時30分
フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

KDDI健康保険組合、積み立てNISA、弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、企業型確定拠出年金、Self Development支援制度（受講費用最大100万円補助）、資格補助制度、部活動支援、ランチ代補助

休日・休暇

完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業、連続休暇（3年毎に5日間×2回）、ナイチンゲール休暇（3日）、部活動休暇（1日）