募集要項

募集職種

顧客接点改革推進担当（AI・CRM・コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社のCS本部において、コンタクトセンターおよびFAQ・チャットボット等のデジタルサポート接点を対象に、お客さま体験（CX）の向上と業務効率化を両立する施策の企画・推進を担当いただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターおよびデジタルサポート接点に関する戦略・施策の企画立案
・生成AI、音声認識等を活用したCX向上・業務効率化施策の推進
・AIオペレータ等の新たな顧客接点の企画・導入推進
・大手CRMソリューションを活用した次世代CRM構想および顧客接点高度化プロジェクトの推進
・VOCや利用データを活用した顧客課題・業務課題の分析および改善施策の企画
・IT部門、マーケティング部門、営業部門およびベンダーとの協働によるプロジェクト推進

【魅力・ミッション】
・コンタクトセンター、FAQ、チャットボット、CRM等のサポート接点を一体で所管しており、顧客接点の将来像を構想し実現をリードできます。
・次世代CRM構想やAIオペレータ導入など、最新技術を活用した大規模プロジェクトに挑戦できます。
・企画立案からプロジェクト推進、運用設計、効果検証まで一貫して携わることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】▼以下いずれかの経験をお持ちの方
・コンタクトセンター領域：コンタクトセンターにおける運営企画、業務改善、CX向上施策の企画・推進経験
・顧客接点領域：CRM、アプリ、Web、チャット等を活用した顧客接点戦略や施策の企画経験
・システム・プロジェクト領域：顧客接点に関するシステム導入・更改プロジェクトにおいて要件整理・企画・推進を担当した経験
・コンサルティング領域：顧客体験改革、業務改革、DX推進等のコンサルティング経験

【尚可】
・CRM、コンタクトセンターシステム、FAQ、チャットボット等の導入・刷新経験
・VOC分析や顧客データ分析を活用した商品・サービス改善、業務改善の経験
・コンタクトセンター、CRM、アプリ、Web等を横断した顧客接点改革の経験
・生成AI、音声認識等を活用した業務高度化・効率化の経験　他

勤務地

東京都中央区新川1-28-38 東京ダイヤビルディング1号館　※在宅勤務は担当業務に応じて利用可

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準労働時間：7.5時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

確定拠出年金制度、社員持株会、会員制福利厚生サービス、各種オプション健診受診費用補助、資格取得支援制度、育児休業・介護休業制度、短時間勤務制度、兼業可（条件あり）、通勤手当（会社規定に基づき支給）、健康関連費用補助、部内交流費補助

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇（1時間単位での取得可）、積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇、フリーバケーション休暇（連続6勤務日有給休暇取得）