募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
福岡、熊本を中心とした九州エリアのご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。

【職務詳細】
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
・エンジニア／デザイナーと共にサービス開発への参加
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです

【ミッション】
・顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得
・同社サービスとのクロスセルの活性化

【ポジションの魅力】
・フルリモートでも活躍できるチーム体制：研修、チーム内連携や顧客管理体制が充実しているため、フルリモートでも問題なく成果創出が可能です。
・プロダクトの強さ：継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験

【尚可】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・組織のキーパーソンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験

勤務地

フルリモート

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当支給、リモートワーク、自転車通勤可、服装自由、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金(一時金支給)、書籍購入費全額補助、希望PC支給、ストックオプション付与（リーダー以上）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、年次有給休暇