募集要項

募集職種

オペレーションマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社の法務特化型AIエージェント搭載プロダクト「LegalOn」に関わるオペレーターチームのマネージャーとして、品質・生産性・メンバーの成長推進および業務設計・改善を担当します。

【職務詳細】
・チームメンバーのピープルマネジメント（アルバイトスタッフ約25名を正社員3名体制でマネジメント）
・オペレーターのパフォーマンス測定および評価
・研修や育成プランの企画および実施
・エスカレーション対応および問題解決
・モチベーション管理およびチームエンゲージメント向上
・補正完了件数およびオペレーターアサイン状況の把握等の工数・進捗管理
・クライアント企業ごとの納期・進捗管理
・KPIのモニタリングおよび改善アクションの立案
・補正精度や処理スピードを高める業務改善の企画および実行
・マニュアルの継続的な更新および標準化
・工数管理やKPI管理手法の高度化
・AIツールなどを活用したプロセス自動化の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・複数案件の工数管理および生産管理の経験
・KPIや品質指標を用いた業務改善および運用管理の経験
・チームマネジメントまたはメンバーの育成経験

【尚可】
・LookerなどのBIツールおよびSalesforceなどのCRMツールの利用経験
・BPO、コールセンター、シェアードサービスなどのオペレーション改善経験
・AIツールや自動化ツールの活用経験

【魅力】
・急拡大中のAI-BPO領域で組織の成長を体感できる環境
・人とAIの協働モデル構築の最前線に携わることが可能
・外部講師によるマネジメント研修など、実践的にマネジメントスキルを磨ける環境

勤務地

東京都渋谷区桜丘町1-1渋谷サクラステージSHIBUYAタワー19階

勤務時間

コアタイムなしのフルフレックス制

想定給与

経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、オフィスおかん、ウォーターサーバー設置、語学学習補助、技術書購入、インフルエンザ予防接種補助、社内サークル、副業可（許可制）

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／有給休暇／産前・産後休暇／育児休業／特別休暇（sick-leave・ワークライフバランス休暇・バースデー休暇）／慶弔休暇　など