募集要項

募集職種

【神奈川】フィールドサービス運営管理・改善担当

仕事内容

【職務概要】
フィールドサービス業務の運営管理および品質向上を担い、サービス体制全体の最適化を推進します。

【職務詳細】
・サービス拠点／委託先の運営管理（品質・KPI・業務効率のモニタリング／改善指導）
・修理実績データ・顧客の声（VOC）を活用した課題分析、改善施策の立案・推進
・フィールドエンジニアの教育・力量管理および育成施策の企画・実行
・不具合・再修理・クレーム情報の分析、再発防止の推進
・販売店・顧客からのクレーム対応、重度案件の対応支援
・修理委託先の評価・選定、パートナーとの関係性強化
・サービス関連規程の整備・運用管理

【備考】
入社時は契約社員スタート（3ヵ月）となり、正社員登用前提の選考・雇用体系となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務改善、品質改善、業務効率化のいずれかに関わった経験
・社内外（サービス拠点、委託先、販売店等）との調整・折衝経験
・Excelを用いたデータ集計・分析スキル

【尚可】
・フィールドサービス、保守・アフターサービス業務の実務経験
・サービス拠点運営、KPI管理、業務改善の経験
・リーダー経験（後輩指導・業務リード等）
・委託先／パートナーとの調整・マネジメント経験
・家電・電気製品などアフターサービス領域の経験

勤務地

神奈川県川崎市幸区堀川町66-2 興和川崎西口ビル19階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準的な労働時間：9時00分～17時45分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、退職金制度、確定拠出年金、財形預金、65歳までの再雇用制度、出産・結婚祝金、インフルエンザ予防接種・人間ドック補助、自社製品推進制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制(土・日)、祝日、特別休日