募集要項

募集職種

コールセンターSV・SV候補

仕事内容

【職務概要】
同社が受託している医薬品・医療機器・ヘルスケア製品のコンタクトセンターに
おけるスーパーバイザー（SV）またはSV候補業務を担当します。

【職務詳細】
・業務の運営フローの構築、業務設計、管理、最適化
・オペレーターの手上げ対応、受電交代を含むオペレーター業務
・採用、労務、シフト管理、オペレーター教育などのスタッフマネジメント
・クライアントへの報告、定例会対応、ミーティング、業務改善提案

【担当窓口の例】
・患者様からの医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
・医療関係者や患者様からの資材請求、発送の手続き窓口
・疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
・出荷調整や緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター業務2年以上従事、かつSV経験（SV経験の期間は問いません）
・PCの基本操作（Outlook、Excel、PowerPoint）をビジネスで使用可能な方
・社内・社外との折衝経験がある方

【研修体制】
・入社後5日間の導入研修
・配属先チームでのOJT研修

勤務地

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル

勤務時間

8時30分～21時00分（シフト制／実働8時間）
※シフト例：8時30分～17時30分、12時00分～21時00分など

想定給与

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待遇・福利厚生

通勤手当、住居手当、退職金制度、事業所内保育園完備、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、育児短時間勤務、永年勤続表彰　EPL育児補助制度　他

休日・休暇

【年間休日120日】シフト制（当月の土日祝日日数分）、年末年始休暇、フレキシブル休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）、年次有給休暇の特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇