募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する日本最大級のマウスピース矯正集客サイト「スマイルモア矯正」の売上上位の大型歯科法人（10～20法人）を専任で担当し、解約阻止や成約率改善、予約枠拡大、分院展開、新サービス導入を通じて顧客のLTV最大化を目指すカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・担当法人の解約・予約枠縮小の予兆察知および食い止め（ヘルスチェック、定期訪問、現場ヒアリング）
・成約率改善の伴走支援（他院の成功事例共有、カウンセリング改善提案、現場スタッフとの関係構築）
・理事長・本部への予約枠拡大および分院追加掲載の提案
・自社サービス（インプラント集客・AIレントゲン等10以上）のクロスセル・初期導入提案
・立ち上がったばかりのアカウントマネジメント組織の仕組み化・型化（担当基準・ヘルススコア・訪問設計の構築）
・顧客と社内（マーケティング・開発・営業等）をつなぐハブとしての価値創出

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客への継続的な関係構築、深耕経験（3年以上）
・解約阻止、リテンション、アップセルのいずれかで自ら機会を作って動いた具体的な実績
・顧客の経営層（役員以上）との折衝経験

【尚可】
・関係が悪化した顧客、解約寸前の顧客との関係を立て直し再構築した経験
・ハイタッチCSの立ち上げ、型化の経験
・LTV、ヘルススコア等を用いた顧客ポートフォリオ管理の経験
・データを根拠に説得力のある打ち手を提案してきた経験
・歯科、医療業界の知見
・全国の現場に足を運ぶフットワークの軽さ

勤務地

東京都文京区後楽2ー3ー21 住友不動産飯田橋ビル3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：9時45分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

休日・休暇

【年間休日　120日】 完全週休二日制（土日・祝日）　
年末年始：12月30日～1月3日、有給休暇10日