募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（営業経験者向け）

仕事内容

【職務概要】
ご利用者様やご家族に「自由介護（介護保険外）」という新しい選択肢を提案し、利用開始から継続支援までを担うカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・ご利用者様やご家族に対する介護状況やご希望のヒアリング
・ご家族が抱える課題やニーズの整理
・サービスの価値や利用方法、スケジュールの提案
・介護士のアサインおよび日程調整、初回利用前の導入サポート
・利用開始後のフォローおよび継続利用・追加支援の提案
・介護士との情報共有、条件調整、稼働前後の相談対応
・担当指標（利用開始率・継続率など）の確認および振り返り
・数値や事例をもとにした課題整理および改善施策の実行
・業務フローや対応方法の見直し
・開発チームへのシステム改善提案、マニュアル改善

【このポジションの魅力】
・営業で培ったヒアリング力や提案力を大きな社会課題の解決に活かせます
・事業拡大中の組織で自ら考えてサービスや仕組みをつくっていけます
・将来的に施策の企画実行やメンバー支援、チームリーダーへ役割を広げられます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・正社員としての就業経験
・営業経験（新規・既存、法人・個人、商材不問）
・介護・福祉系の資格、または福祉系学部・学科で学んだ経験
・Word、Excelへの入力など基本的なPC操作経験

※介護・医療現場での実務経験は問いません。
※学生時代の実習経験のみの方も対象です。

【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・個人顧客やご家族に対する提案・折衝経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を実行した経験
・リーダーやマネジメント、後輩育成の経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階

勤務時間

3勤制（7：00～16：00／9：00～18：00／12：00～21：00）
通常：9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5,000円／日、50,000円／月まで）、副業可、社会保険完備、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制、夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12／29～1／4)、有給休暇、子の看護休暇、介護休暇、特別休暇
※シフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）