募集要項

募集職種

【大阪】SMB カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
飲食業界のSMBセグメントに対し、同社プロダクトの活用支援、ユーザーコミュニティの企画・運営、継続的な関係構築を通じて顧客の成長とビジネス拡大を推進します。

【職務詳細】
・ユーザーコミュニティの企画・立ち上げ・運営（オフライン／オンラインイベント、勉強会、交流会の開催）
・コミュニティを通じた成功事例（ベストプラクティス）の抽出および他顧客への横展開
・SMB顧客への活用促進（活用推進を担当するチームとの連携含む）
・顧客課題／利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
・Tech-touch／Program型支援（メール・ウェビナー・自動化施策・コミュニティコンテンツなど）の設計／運用
・解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
・契約更新／アップセル／クロスセルの推進
・社内のサポートチームやプロダクトチームとの連携による顧客課題の解決（コミュニティで集まったユーザーの声をプロダクトへフィードバック）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験1年以上、または顧客折衝経験1年以上

【尚可】
・SaaS業界での業務経験
・カスタマーサクセス経験
・コミュニティの企画・運営経験
・飲食業界での就業経験（アルバイト含む）

勤務地

大阪府大阪市中央区安土町3-5-13 本町ガーデンシティテラス12F WeWork本町

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：月曜10時00分～15時00分、月曜以外11時00分～16時00分／標準的な労働時間　10時00分～19時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

VCスタートアップ健康保険組合加入、交通費支給（上限なし）、健康診断実施、加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円／人）、リファラルインセンティブ制度、PCやモニター等最新スペックを貸与、書籍購入支援

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、有給休暇（初年度最大10日付与）、産前産後休暇、育児介護休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇