募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート・BPO事業のグループマネージャー

仕事内容

同ポジションは、事業部リーダーの右腕として、約50名規模（TL4～6名、オペレーター多数）のカスタマーサポート・BPO組織における「採算管理」「組織マネジメント」「クライアント対応」を統括するグループマネージャー（GM）職です。
単なる現場の品質やシフトの維持管理に留まらず、事業の粗利率・コスト構造に責任を持ち、AIや自動化ツールを活用した「システム＋ヒューマン」型の次世代BPO収益モデルへの転換を推進していただきます。現場のオペレーションと事業数字の両面をダイナミックに動かせる魅力的なポジションです。

【職務詳細】
■採算・事業管理：案件別・チーム別の原価・稼働率・粗利率をモニタリングし、目標達成に向けた改善策を立案・実行
■リソース・組織計画：人員配置、採用計画、自動応答率に応じた最適工数計画の策定
■TL陣（リーダー層）の育成・マネジメント：TL4～6名の評価・成長支援の枠組みに基づく成長支援
■クライアント対応・提案：定例報告や課題解決の提案、見積作成・価格交渉、契約更新対応ならびに、新規・既存クライアントへの商談にも同席
■重大トラブルへの最終対応：クライアントとの問題発生時に前面に立ち、謝罪・原因究明・再発防止までを主導
■事業部運営への提言：現場のリアルな課題と数字データをもとに、事業部リーダーへ事業改善策を提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下、いずれか必須
・拠点・事業部の採算管理（原価・稼働率・粗利率の管理と改善）を行い、目標を達成した実績
・クライアントへの提案、定例報告、価格や運用に関する交渉・折衝の経験
・CS／コンタクトセンター／BPO業界での現場マネジメント経験（TL・SV等の経験目安3年以上、10名前後のマネジメント経験必須）
・次世代のリーダー・マネージャー層の育成（目標設定・評価・フィードバック）実績
・クライアントとの重大なトラブル・クレームを、最終対応者として収束させた経験
・応答率・エスカレーション率・CSAT・コスト等のKPIを自ら分析し、改善施策へ繋げた経験
・AIツールや新しい仕組みを現場に導入し、ナレッジやルールを改善した経験
・他チームや他部署と連携し、横断的な課題解決やプロジェクトを推進した経験

※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります。

勤務地

福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00※案件による

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、研修受講・資格取得補助制度

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日祝休み）■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度