募集要項

募集職種

【宮城】カスタマーサクセス（決済サービスの運用改善）

仕事内容

【職務概要】
決済サービスの本人確認業務（KYC）チームにて、正確かつスピーディな運用管理と、チーム全体のパフォーマンス向上・改善推進を担っていただきます。

【職務詳細】
■ステップ1：現場業務のインプット
・本人確認業務（KYC）のオペレーション実務
・業務フローやルールのキャッチアップ、イレギュラー対応時の判断・エスカレーション
・決済・セキュリティに関する知識のキャッチアップ

■ステップ2：チーム運用・改善・クライアント対応
・運用・プロセス改善：チーム内KPI（処理件数・対応時間など）のモニタリング、新たなフロー設計・マニュアル作成・業務改善
・メンバーフォロー：日本語での細やかなコミュニケーションを通じた、オペレーションメンバーの育成・サポート・クオリティ管理
・クライアントコミュニケーション：運用レビュー、業務改善提案（※英語を使用したレポート作成やミーティング対応あり）

【魅力】
・最先端の「お金・決済（FinTech）」の仕組みが身につく
・「実務からリーダーへ」着実にステップアップできる環境

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語力：ビジネスレベル（読み書き・会話において、英文レポーティングやクライアントとの意見交換が可能な方）
・社会人経験2年以上
・オペレーション業務（カスタマーサポート、事務、審査業務など）の実務経験、またはチームの課題解決・PDCAを回した経験がある方

【尚可】
・オペレーションチームでのリーダー・SV経験、またはメンバーの育成・フォロー経験
・業務マニュアルの作成や業務フロー構築の経験

勤務地

宮城県仙台市若林区新寺1-4-5 NORTHPIAビル8F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度

休日・休暇

【年間休日122日以上】■完全週休2日制（土日休み）※祝日はシフト勤務の可能性あり。■GW休暇■夏季休暇■年末年始休暇■慶弔休暇■有給休暇（1時間単位で取得可能）■産休育休（取得率100%）■介護休暇■生理休暇■時間単位有給休暇制度■出勤振り替え制度