募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（海外SaaSプロダクト）

仕事内容

【職務概要】
世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト（決済サービス）を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセス業務を担当していただきます。

【職務詳細】
・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート
・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂
具体的な対応例：
・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応
※プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサポート・提案を行っていきます。

【魅力・環境】
・入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しており、プロダクト知識やノウハウを一から学べます。
・チーム規模は約90名で、半数以上が外国籍メンバー（20カ国以上）です。公用語は日本語ですが、日本語と英語がミックスされた環境です。
・特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他案件への挑戦など多彩なキャリアパスを描けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
・ITリテラシー（Word、Excel、PowerPointの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上

【尚可】
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

週休2日制（シフト制）、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）