募集要項

募集職種

カスタマーサクセスコンサルタント（CS立ち上げの要件定義・上流設計）

仕事内容

【職務概要】
これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。

【職務詳細】
・クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定
・カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計
・『Gainsight』などのサクセステックを用いたデータドリブンなサクセス仕組み化の設計
・サクセス仕組み化の導入支援の主導
・プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理
・クライアントのキーマンとの合意形成

【入社後のキャリアパス】
・直近でお任せしたい領域
Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理
・将来的にお任せしたい領域
複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下いずれかの経験をお持ちの方
・自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験
・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験
・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験

【尚可】
・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験
・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験
・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見）

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分もしくは、10時00分～19時00分
※案件によって稼働時間が上記いずれかになります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）