募集要項

募集職種

コールセンターの運営・管理

仕事内容

【「SBI生命保険株式会社」とは？】
　多様なライフスタイルに合わせた商品を提供する保険会社です。
　SBIグループの保険事業を担う中核企業になります。
　◎生命保険という社会インフラを支える事業を行っており、
　　安定した経営基盤のもと、着実に成長を続けています。

【お任せすること】
　コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理業務のほか、
　センター機能の高度化や業務改善を推進していただきます。
◆コールセンター運営管理
　・コールセンター委託先の運営管理
　・応対品質、生産性、KPI等のモニタリング
◆業務設計・企画
　・コンタクトセンターの業務改善または業務設計
　・業務フローの見直しや各種業務改善の企画・実行
　・新規業務導入やコールセンター立上げに関する企画～推進
◆調整・折衝
　・関係部署および委託先との調整～折衝
◆文書作成
　・研修資料、コールスクリプト、マニュアルの作成
　・オペレーターの受電支援資料の作成
　・各種報告書・分析レポートの作成

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験を「　1年以上　」お持ちの方※
・コールセンターでの就業経験
・コンタクトセンターでの就業経験

【尚可】
・応対品質管理、KPI管理、業務改善などの経験
・マニュアル、FAQ、スクリプトなどの資料作成経験
・金融機関または保険業界での就業経験
・金融機関向けコールセンター業務経験
・委託先管理経験
・コールセンターの立上げまたは業務移管経験
・チームマネジメント経験
・VOC分析や業務改善プロジェクトの経験

勤務地

東京都港区六本木1-6-1　泉ガーデンタワー16階
（フルリモート：不可）

勤務時間

9時00分～17時45分 （所定労働時間：7時間45分）
8時00分～10時00分までの間で、15分刻みの時差出勤可能

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

【各種保険完備】確定拠出年金加入／団体定期保険加入／社員持株会／食事補助（毎月4千円）／GLTD制度／定期健康診断／人間ドック補助
／慶弔金・見舞金制度／時短制度／会員制福利厚生サービス加入　など

休日・休暇

【年間休日119日】完全週休2日制（土日祝）／祝日／有給休暇10日～20日／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／産前産後・育休・介護休業