募集要項

募集職種

【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。

【職務詳細】
・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
・電話対応⇒メール対応化の推進役割
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行　など

メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。

【その他／リーダーの仕事内容】
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンター／BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・本ポジション業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
　例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など

【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
・業務設計力＆実行力
・論理的思考力

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付：20F）

勤務時間

8時50分～18時00分
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間の変更可能性有

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（上限35,000円／月）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

休日・休暇

年間休日127日（2023年度実績）、完全週休2日制 ※ポジションによって異なる場合があります、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇