【宮城】コンタクトセンターSV（全国型）

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社にてコンタクトセンターマネジメント（オペレーションマネージャー）業務をお任せします。

【職務詳細】
■具体的な業務内容
事業所のマネジメント・運営業務全般（以下1～4詳細内容）
1／オペレーション設計・運用（稼働・生産性のマネジメント）
2／メンバーマネジメント（勤怠・労務管理、研修育成全般）
3／業務改善（応対品質、顧客満足度、効率性等の改善企画、実行）
4／業績・パフォーマンスレポートの作成およびクライアント報告

事業所の運営全般をはじめ、業務改善や収支管理など多岐にわたる業務を担っていただくポジションです。加えて、お客様企業との折衝業務も発生します。「いかにしてお客様への貢献度を高められるか」「業務効率の向上につながるか」といった視点を持ちながら、メンバーのモチベーション管理や業務フローの見直しなどにも取り組んでいただきます。業務の成果が数字に反映される分、責任やプレッシャーは伴いますが、それ以上に大きなやりがいを感じられる仕事です。

応募資格: 【必須】
コールセンターでの事業所運営経験者
L20～30名以上のマネジメント
L業務運営／採用計画／収支管理経験
Lクライアント交渉や折衝経験

【勤務地補足】
下記いずれかの拠点にて勤務いただきます。
※将来的に全国転勤発生いたします
宮城県仙台市宮城野区榴岡1-2-1 仙台イーストンビル／CXスクエア仙台駅前／各線「仙台」駅より徒歩1分
宮城県仙台市宮城野区名掛丁205-1 広瀬通SEビル／CXスクエア仙台広瀬　／各線「仙台」駅より徒歩6分
仙台市青葉区一番町2丁目7番地17号朝日生命仙台一番町ビル／CXスクエア仙台青葉／仙台市営地下鉄東西線「青葉通一番町」駅より徒歩4分

休日・休暇: 【年間休日121日】完全週休2日制（就業時間及び休日につきましては配属先によってシフトが異なる場合があります。一部平日休みの場合がございます。）、年末年始休暇　他

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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勤務地	宮城県の求人
職種	サポート系の求人＞スーパーバイザー(コールセンター)の求人
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