募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（ポテンシャル）

仕事内容

【職務概要】
同社のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスチームに所属し、顧客満足度の向上に従事いただきます。個人の適性に合わせ、4種のチームのいずれかに属します。ただしいずれも当初はオンボーディングチームに属し、知見を高めていただきます。
■オンボーディング担当：オンボーディング支援（導入支援、初期設定サポート）
■カスタマーサクセス担当：顧客との窓口として、顧客満足度の醸成
■サクセスサポート担当：顧客からの問い合わせの解決支援
■データサクセス担当：カスタマーサクセス部におけるデータ活用の検討・実施

【職務詳細】
・プロダクト導入後の導入支援プログラム実施
・導入時に使い方に対するmtg実施
・サービス定着までのプラン設計およびプロジェクトリード
・顧客の担当窓口業務
　- 定期的な顧客の利用状況確認
　- 使用方法についての質問対応
・担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの機会創出と実行
・開発およびPdMとのシステムの仕様連携
・顧客のニーズを吸い上げ、共有を行う

【担当顧客】
歯科医院（受付担当・歯科衛生士、院長）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■同一の就業法人で連続2年以上の顧客折衝経験
　（営業、コンサルタント、サポートなど。また店頭接客での顧客課題解決も可）
■基本的なPCスキル（Officeソフト、ビジネスチャットツールなど）

【尚可】
■ 歯科、医療業界の知識
■ SaaSプロダクトの導入・運用経験
■ 顧客の課題解決提案経験
■ データ分析スキル、BIツールの利用経験
■ プロジェクトマネジメント経験
■ コミュニティマネジメント経験

◎利用ツール
Salesforce、Notion、Slack

勤務地

東京都千代田区丸の内2-7-2　JPタワー18F

勤務時間

所定労働時間：7時間30分
※フレックスタイム制　コアタイム：11：00～15：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、退職金制度、健康促進支援（月額1万円補助）、学習促進支援（月額1万円補助）

休日・休暇

【年間休日128日】完全週休二日制 土曜 日曜 祝日、その他（年末年始・夏期休暇あり（年毎に変動））