募集要項

募集職種

スーパーバイザー（バックオフィスセンター）　管理者

仕事内容

【職務概要】
通訳・翻訳事業会社内バックオフィスセンターでのスーパーバイザー（SV）業務をお任せいたします。
複数部署の業務をまとめて管理・運営しているセンターです。
出勤するオペレーターの適性や工数を判断した上で適切な案件へ割り振りし、ミス・納期遅れ・キャパオーバーが発生しないよう判断の速さと的確な指示が求められます。
具体的には、お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

【職務詳細】
主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
●オペレーターの勤怠管理、フォロー・育成、エスカレーション対応
●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
●クライアント対応（エスカレーション、報告）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なOfficeスキル（業務でExcel使用したことがある方）
・後輩指導やOJTの経験者あるいは事務系リーダー経験者

【尚可】
・バックオフィスセンターSV経験者
・改善意欲、改善思考がある方
・様々な属性の方と柔軟にコミュニケーションが取れる方

勤務地

東京都中央区銀座7-16-12 G-7ビルディング

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・昇格制度・昇給制度（年1回／4月）・賞与（SV年1回／LSV年2回）・定期健康診断・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・育児休暇（取得・復職実績あり）・財形貯蓄・育児介護支援制度・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

年間休日：127日　シフト制（完全週休2日）　・有給休暇（年間10日～22日）　※入社後14日経過後に付与・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）・夏期休暇・年末年始休暇・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能