募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート研修担当（トレーニングチーム）

仕事内容

【職務概要】
本ポジションのミッションは下記のとおりです。
（１）オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
（２）トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
（３）オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り

【職務詳細】
＜仕組み構築＞
・研修カリキュラム／プログラムの作成および改善
・座学研修／OJT実施方法の改善、仕組み再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート　・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

☆人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事業会社のカスタマーサポート部門もしくは研修会社にて研修カリキュラム／プログラムの立案、作成のご経験がある方
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
※組織コンサルタント経験がある方、人事部門での研修担当のご経験がある方も大歓迎です！

【尚可】
・toB, toC両方のCS／コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

勤務時間

10：00～19：00（シフト制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、従業員持株会、書籍購入、セミナー費用補助、部活動、チームビルディング（チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる）、結婚祝い金

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制／年次有給休暇／慶弔休暇／リラックス休暇（年5日）／年末年始休暇／ゴールデンウィーク休暇／産前産後休暇