募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセス（企画／業務改善）

仕事内容

【職務概要】
ERPカスタマーリレーション本部の変革を推進する企画組織で、プロジェクトマネージャーとして以下の役割を担っていただきます。ご経験やキャリアプランに応じて、最適なミッションからお任せします。

【職務詳細】
■AI活用を前提とした新業務プロセスの設計・導入
・既存の導入支援業務や顧客対応プロセスを分析し、AIの能力を最大限に活かすための新しい業務フローをゼロから設計・提案し、現場への導入までを推進します。
■新規サービスの導入支援体制の構築
・新プロダクト・新サービスがリリースされる際に、円滑な導入支援を実現するためのプロセスや座組を設計し、関係者と連携しながら立ち上げを推進します。
■業務改善の企画・施策推進
・顧客対応業務における現行サービスの品質や生産性に資する課題を解決するためのプロジェクトを推進します。
■AIソリューションの企画・活用推進
現場の課題を解決するためのAIプロンプトの開発や、AIツールの効果的な活用方法を模索し、組織全体のAIリテラシーと生産性を向上させるための施策を企画・実行します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス領域における企画・Opsに関わる経験（2年以上）
・抽象度の高い課題を構造的に分解し、具体的なアクションプランに落とし込み、プロジェクトを推進できる問題解決能力
・複数の部門が関わる複雑な業務プロセスの改善や標準化を、主体者としてゼロから推進し完遂した経験
・現状の業務フローを可視化・分析し、あるべき姿を描いて新しいプロセスを設計・構築できるオペレーション設計スキル

【尚可】
・チームマネジメント、または大規模プロジェクトのマネジメント経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
・生成AI（ChatGPT、Gemini等）に関する深い知見と、実務でのプロンプトエンジニアリングやAPI連携の経験
・SFA／CRMにおける以下のような基礎知識、経験

勤務地

福岡県福岡市中央区大名1-12-60　FPGリンクス大名2　5F・6F

勤務時間

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間

想定給与

■応相談。経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）