募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（パートナーサクセス）

仕事内容

【職務概要】
同社のアライアンス事業部において、大手パートナー企業経由で受注した顧客へのカスタマーサクセス支援、およびパートナー企業との協業体制強化を担います。新設ポジションとして、0→1での仕組み構築にも携わっていただきます。

【職務詳細】
■パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
・パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
・AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
・技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
・顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
■パートナー企業への提言・支援
・パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
・パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
■パートナーサクセスの仕組み構築（0→1）
・パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
・パートナー向けマニュアル・資料の作成
・パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
・プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT／SaaS業界でのパートナーセールス、アライアンス営業経験（3年以上）
・IT／SaaS業界でのパートナー経由顧客のカスタマーサクセス経験（2年以上）
※上記いずれかの経験が必須となります。

【尚可】
・大手パートナー企業（商社、通信キャリア、SIer等）との協業経験
・新規事業や組織、プロセスの立ち上げ経験（0→1の経験）
・スタートアップやベンチャー企業での実務経験
・カスタマーサクセスにおけるエクスパンションの経験
・生成AIツールの実務利用経験
・技術的なバックグラウンド（SE、SIerでのシステム導入や要件定義経験など）

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5／6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、リフレッシュ休暇制度、定期健康診断、従業員持株会、ストックオプション

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇