募集要項

募集職種

【静岡】お住まいに関するサポートデスク

仕事内容

【職務概要】
特定地区にお住まいの方の各種お問合せ・お手続き対応を行います。
クライアントは大手自動車グループの企業様となります。
誰かの「困った」「こうしたい」の解決を対面でサポートします。
基本的にはFAQ・マニュアルを元に対応し解決ができないことはクライアント担当者へ対応方針を確認できますのでご安心ください。また、地区内で実施する各種活動への参加や、事務処理もご対応いただきます。
【対応内容例】
・生活に関する各種お問い合わせ対応
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ対応
・ご入居手続き、ご本人様確認などのお手続き
＜英語利用の場面（業務中 約3～4割）＞
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション
＜管理者の業務内容＞
本業務の管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・コンタクトセンターとの連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方※ビジネス英語不要※TOEICスコア、英検（実用英語技能検定）不問
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1）かつ日本語を利用した実務経験のある方
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方
・お客様のお困りごとを解決するお仕事のご経験（例：ホテルコンシェルジュ、グランドスタッフなど）

【尚可】
・スタッフの指導育成などのご経験がある方
・対面でのお客様対応経験のある方

勤務地

静岡県東部
※詳細な住所は入社決定後に企業様よりご案内いたします。

勤務時間

8時30分～21時00分の間でシフト制（月～金）
※今後シフト追加の可能性あり

想定給与

■時間外手当（20時間分）を含む年収：314万円～383万

待遇・福利厚生

通勤手当（上限　非課税限度額の月15万円まで）、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児休暇（取得・復職実績あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

年間休日127日※シフト制（※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む）、有給休暇（年間10日～22日 ※入社後14日経過後に付与）、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能