募集要項

募集職種

【福岡】大手決済アプリ窓口のスーパーバイザー（管理者）

仕事内容

【職務概要】
大手決済アプリのカスタマーサポート窓口において、オペレーターの育成や管理を担うスーパーバイザー（SV）として業務に従事します。

【職務詳細】
・オペレーターのフォロー／育成（1名に対し5～6名程度を担当）
・新人オペレーターへのOJT、業務指導、面談対応
・業務管理（KPI管理、勤怠管理、タスクの配分・調整）
・KPI指標（応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス率、離職率等）の管理
・上司への状況報告、現場からの気づきに基づく改善提案
・勤務しやすい職場環境づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談やディスカッション

【本ポジションの魅力】
・新規プロジェクトの立ち上げメンバーとして、組織が作られていく過程に携われます。
・社内の教育専門部署による管理者向け研修や、80講座以上のプログラムがある「TMJユニバーシティ」など、スキルアップを支援する体制が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・3月1日のご入社が可能な方
・複数人を対象としたチーム運営や指導経験がある方
・基本的なPCスキル（スムーズなタイピング）が可能な方
・Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Word）の基本操作が可能な方

【尚可】
・コールセンターでの就業経験が1年以上ある方
・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方
・店長やリーダー経験など、店舗運営の経験がある方

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目21-26　博多コネクタ

勤務時間

シフト制　9時00分～21時00分の中で1日8時間※実際の勤務曜日・時間は勤務先センター・窓口の営業、曜日・時間で決定

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：支給（規定あり）、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

完全週休2日制※休日の曜日は配属先センターのシフトによる、年間休日118日、有給休暇（年間10日～22日）※初年度は入社後14日経過後に付与、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能