募集要項

募集職種

【神奈川】コールセンタースーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応する新規コンタクトセンターにて、現場管理者（スーパーバイザー）としてクライアント対応、および業務・人員の管理をお任せいたします。

【職務詳細】
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル／ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者、サポートデスクとの連携

【センターの業務内容】
特定地区にお住まいの方の生活、スマートフォン決済、入居手続きなどに関する「困った」を解決する問い合わせ窓口です。現地サポートデスクやクライアント担当者と連携しながら解決を図ります。
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割

【英語利用の場面】
全体の3割程度で英語を使用します。
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができるレベル（TOEIC、英検不問）
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
・コールセンターでのリーダー、スーパーバイザーの経験（あるいは同様の経験）
・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい２−３ クイーンズタワーＣ棟

勤務時間

シフト制（7：45～20：15の中でのシフト勤務）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS、通勤手当

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）