募集要項

募集職種

コンタクトセンターのスーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する大手倉庫型販売店「コストコ」の問い合わせ窓口にて、実務対応を行うオペレーターの管理・育成を担うスーパーバイザー業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターの勤怠管理、フォロー、育成
・エスカレーション対応（二次対応など）
・上司への状況報告、現場からの気づきや業務改善提案
・オペレーターが勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・「コストコ」を利用されるお客様からの問い合わせ対応（受電、チャットメイン、一部会員への発信業務あり）
※問い合わせ例：請求関連、忘れ物、返品対応、入会手続きの案内、店舗の営業時間や同伴者種別について等

研修も充実
■業務研修
ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。
同社のコールセンターノウハウを身につけられる社内研修もございます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界／業種不問）
・コールセンターにて、リーダー以上あるいは同等のご経験（手上げ対応など含む）のある方
・コールセンターにて、オペレーターの育成経験のある方
・Officeスキル
└Excel：セルへの数字・文字入力、表作成、四則演算・SUM等の基本関数が利用できる
PowerPoint：既存資料の修正ができる、基本的なスライドの入力・作成

【尚可】

・コールセンターでスーパーバイザー職同等のご経験がある方
・コストコ利用経験者

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目３クイーンズタワーＣ
TMJ みなとみらいセンター

勤務時間

シフト制（8：30～20：30の中でのシフト勤務）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS、通勤手当

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇、年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）