【東京：リモート】システム導入・サポート（BPOS）

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
基幹システムを導入／リプレイスされる顧客に対するシステム導入やサポート業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・問い合わせ対応
ユーザーからの電話やメール、チャットなどを通じての問い合わせ対応
システムの操作方法やトラブルシューティングについてのサポート
※電話、メール、チャットなどを活用
・トラブルシューティング
システムのエラーや不具合に対する調査と解決策の提供
必要に応じて、開発チームや運用チームとの連携
・ドキュメント管理
FAQやマニュアルの作成・更新／問い合わせの履歴を記録し、ナレッジベースを構築
・ユーザー教育・トレーニング
新しい機能やシステムの導入時に、ユーザーへのトレーニングを実施
定期的なワークショップやセミナーの開催
・システムメンテナンス
定期的なシステムチェックやメンテナンスの計画・実施
アップデートやパッチの適用によるシステムの安定性向上
・ユーザー管理
アカウントの作成、権限設定、ユーザーの管理／セキュリティポリシーの遵守と監視

応募資格: 【必須】
以下どちらかのご経験がある方
・業務システムの問い合わせ対応経験　
→システム例：勤怠管理、経理管理、販売管理、会計管理など
・システム導入のご経験（システム不問）

【尚可】
・基幹システム（SAP,M365など）のヘルプデスクリーダー経験
・システム導入におけるリーダー経験
・システム導入後の顧客向けマニュアル作成、教育経験

＜職場環境＞
お客様先常駐での業務を想定しておりますが、単独での常駐ではなく、同社にてチームとして対応しております。5名程度の小規模チームから、最大30～40名まで案件により様々です。先輩社員や責任者が近くにいますので教育やフォロー体制はしっかりしておりますのでご安心ください。

待遇・福利厚生: 交通費支給（上限月5万円）、社会保険完備、退職金制度（確定拠出年金）、社員持株会制度、財形貯蓄制度、積立貯蓄制度、慶弔見舞金制度、保養所、他

休日・休暇: 完全週休2日制(土・日)、祝日※案件によってはシフト勤務の可能性あり、年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（半日有給休暇制度あり）ほか※年間休日122日

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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