募集要項

募集職種

【埼玉】コンタクトセンターのスーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
大手損害保険会社のロードサービスお問合せ・受付センターにて、管理者（SV）業務をお任せします。実務対応を行うスタッフのリーダーとして、センターの安定運営を担うポジションです。

【職務詳細】
主に以下の4つの業務をメインに担当していただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー、育成、エスカレーション対応
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・クライアント対応（エスカレーション、報告）

【扱うお問合せ内容】
主に代理店や取引業者との以下のやり取りが発生します。
・レッカーやレンタカー手配で発生した請求書の確認、提出フォロー
・業者への依頼電話、FAX送信
・交通費など請求書内容のチェック
※事務処理5割、受発信業務5割の構成です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・事務業務の実務経験（保険事務や営業事務など）
・事務業務におけるリーダー職同等（シフト管理、スタッフ育成、管理など）の経験
・Excelでの表作成、四則演算、SUM等の基本関数スキル
・PowerPointでの既存資料修正、基本的なスライド入力・作成スキル

【尚可】
・コールセンターやバックオフィス（事務）でのスーパーバイザー職同等の経験

勤務地

埼玉県さいたま市浦和区上木崎2-7-5

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、特別休暇（結婚・服喪等）、育児休暇、介護休暇