募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート（トラスト＆セーフティ）

仕事内容

【職務概要】
同社のプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支えるトラスト＆セーフティグループにて、企画・管理、または実運用を通じたプラットフォームの健全性追求をお任せします。

【職務詳細】
ご経験や志向性に応じて「オペレーション」または「プログラム」のいずれかの領域を担当いただきます。

■オペレーション領域
・審査・監視（モニタリング）業務：投稿内容や求人、アカウントのルールに基づく判定・対応
・調査・二次対応：事象の深掘り調査、関係部署へのエスカレーション、判断根拠の整理
・運用改善：手順書の整備、ナレッジ化、現場起点の課題提起と改善提案

■プログラム領域
・ビジネス／レギュレーションの最適化：法務やPR部門と協業したガイドライン設計
・強化学習メカニズムの構築：現場の知見をルールやAIへフィードバックする仕組み作り
・プロダクト組織との連携：システム実装のための要件定義

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下いずれかの経験
■オペレーション領域志望
・ルールや手順に沿って正確に業務を進めた経験（職種不問）
・文章を用いた円滑なコミュニケーション能力
■プログラム領域志望
・他部署を巻き込んだプロジェクトリードの経験
・KPI設定およびアクションプランの策定、管理経験
■マネージャー候補志望
・数十名規模の組織、または複数チームのマネジメント経験
・上位方針を具体的なタスクへ落とし込み、完遂させた実績

【尚可】
・カスタマーサポート、審査、不正対策などの実務経験
・PMM、PdMの経験、またはプロダクトチームとの協業経験
・業務プロセス改善（BPR）やITツール導入のリード経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5ー2汐留シティセンター35階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入費用補助、セミナー費用負担、ダブミー（従業員報酬優遇制度）、交通費支給（上限5万円／月）、結婚・出産祝金、従業員持株会、部活動、チームビルディング予算

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（プログラム領域は土日祝、オペレーション領域はシフト制）、リラックス休暇（年5日）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇