募集要項

募集職種

【広島】バックオフィスセンターのスーパーバイザー（SV）

仕事内容

【職務概要】
大手通信キャリアの商材（インターネット・固定電話サービス）を扱うバックオフィスセンターにて、オペレーターの育成や業務管理を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。

【職務詳細】
●スタッフのフォロー・育成
・新人オペレーターへのOJT、業務指導、定期的な面談対応
・1名のSVにつき5～6名のメンバーをサポート
●業務管理（KPI管理・進捗管理）
・オペレーターの業務進捗確認、タスク配分、調整
・ミス件数、処理時間（AHT／ACW）、出勤率などの数値管理
●クライアント対応・改善提案
・クライアントへの相談、ディスカッション
・現場の気づきに基づいた業務改善の提案
●職場環境の整備
・メンバーのお困りごとを解消し、働きやすい環境づくりを推進

【入社後の流れ】
まずはオペレーター業務の座学研修からスタートし、業務を習得いただきます。その後、先輩SVによるOJTを通じて、管理業務（レクチャーやフォローの仕方など）を段階的に学んでいただける環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・後輩指導、新人OJTなどの経験をお持ちの方（職種・業界不問）
・基本的なPCスキル（スムーズなタイピングが可能な方）

【尚可】
・コールセンターやバックオフィスセンターでのSV経験
・接客／販売系業種での店長、スタッフリーダーの経験
・新人OJTやフォローの経験

勤務地

広島県広島市南区松原町2～62　広島JPビルディング

勤務時間

8時50分～18時00分

想定給与

※同社規定による（経験・スキルを考慮し決定）

待遇・福利厚生

育児介護支援制度、表彰制度、資格取得支援制度、交通費支給、慶弔金、定期健康診断、研修プログラム、服装自由

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇